💳 FORMAS DE PAGO
Las compras realizadas en nuestro sitio web se pueden pagar con tarjetas de crédito, débito o con Mercado Pago. La plataforma de Check Out utilizada en nuestra tienda es Mercado Pago CheckOut.
También puedes escoger la opción de transferencia o depósito bancario. Una vez que realices tu pedido, tendrás acceso a nuestra cuenta bancaria.
Los pedidos cuya forma de pago sea «Transferencia Bancaria» que no sean pagados en un lapso de 24 horas, serán cancelados.
📦 ENVÍOS
Nuestra Tienda es un E-COMMERCE, por lo tanto sólo hacemos envíos a domicilio.
- Si realizas tu compra hasta las 14:00 horas (de lunes a viernes), el pedido será despachado el mismo día.
- Los pedidos realizados después de ese horario o los días sábados, domingos y festivos, serán procesados el día hábil siguiente.
- Enviamos a todo Chile con Blue Express. El tiempo de entrega es de, aproximadamente, 1 a 3 días hábiles una vez despachado el pedido. Para zonas extremas (Arica, Coyhaique, Punta Arenas, Calama, por ejemplo) el tiempo de entrega se puede extender de 4 a 6 días hábiles.
- Blue Express realiza hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido. Si el cliente estima que no podrá recibirlo, se recomienda seleccionar un Punto Blue Express como dirección de entrega.
- En caso de que, tras los intentos correspondientes, el pedido no pueda ser entregado y sea devuelto al remitente, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero únicamente por el valor del producto.
El costo de envío no será reembolsado bajo ninguna circunstancia. - Una vez que despachemos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento que podrás revisar en el sitio web de Blue Express.
🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los productos que vendemos en nuestro sitio son productos nuevos.
Derecho a retracto
El derecho a retracto implica que el consumidor puede desistir de una compra realizada en línea dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Este derecho permite cancelar la compra y obtener la devolución del dinero, siempre que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Vinilos abiertos
Por motivos de protección al consumidor y a la integridad del producto, no se aceptan devoluciones ni derecho a retracto en vinilos que hayan sido abiertos o manipulados.
- Los vinilos deben venir con su sello original y embalaje intacto.
- El retiro del sello original implica la aceptación del producto en el estado en que fue recibido, quedando sujeto únicamente a la garantía legal vigente (defecto de fábrica).
Detalles del derecho a retracto:
- Plazo: 10 días corridos a partir de la recepción del producto.
- Condiciones del producto: Debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes y sellos originales.
- Devolución: La empresa debe devolver el dinero pagado dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que se le entrega el producto devuelto.
El costo de envío no será reembolsado en casos de retracto, devoluciones o pedidos no recepcionados por el cliente, ya que el servicio de transporte fue efectivamente prestado.
Solo se reembolsará el costo de envío cuando el producto presente fallas de fábrica, daños atribuibles al transporte o errores en el despacho.
Cambios
- El producto debe venir en las mismas condiciones señaladas en el retracto (nuevo, sin uso, sellado).
- Si el producto de cambio tiene mayor valor, se debe pagar la diferencia por transferencia. Si es de menor valor, se devuelve la diferencia mediante transferencia bancaria.
- Los costos de envío en cambios corren por cuenta del cliente.
Para solicitar retracto o cambio, debes enviarnos un correo a contacto@latiendademusica.cl, indicando el número de pedido, y hacernos llegar el producto a la dirección que te indicaremos por correo.
- Una vez que recibamos el producto y sean ajustadas las diferencias de precio en el producto, te enviaremos el monto del nuevo despacho que debe ser cancelado por el cliente.
- Una vez recibido el pago del costo de envío, despacharemos el pedido al cliente.
🛡 GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la Ley 19.496, todo producto cuenta con 6 meses de garantía legal desde su recepción.
- Aplica en caso de defectos de fabricación o cuando el producto no cumple con las características anunciadas.
- El consumidor puede elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.
- La garantía no aplica si el producto fue manipulado de forma indebida, dañado por mal uso o presenta signos de reparación externa.
Nota especial vinilos: si el vinilo fue abierto, la garantía legal solo procede en caso de falla de fabricación (no por detalles cosméticos o de embalaje).
- El plazo máximo de resolución de garantía es de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- En caso de reparación o cambio, el envío corre por nuestra cuenta.
No aplica: No se puede exigir la devolución, reparación o cambio si el producto no cumple con las expectativas personales (por ejemplo, si no se ajusta a la talla o no gusta).
“No se realizan cambios a productos que hayan sido manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496)”
🚚 PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Revisamos y embalamos cuidadosamente cada pedido, pero pueden ocurrir daños durante el envío.
En caso de recibir un producto dañado:
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Adjunta fotos claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
- Conserva el empaque original.
Opciones de solución:
- Cambio del producto (si hay stock).
- Reembolso completo (si no hay stock).
- Retiro del producto defectuoso.
Consideraciones:
- No se gestionarán reclamos sin fotografías.
- Reclamos posteriores a 48 horas no aplican, ya que no podremos exigir respuesta al courier.
- En productos únicos o de colección, si no es posible reemplazo, solo se ofrecerá el reembolso.
- La devolución de dinero se realizará en un máximo de 10 días corridos, a través del mismo medio de pago.
💰 PRECIOS
- Todos los precios publicados en nuestro sitio web (www.latiendademusica.cl) tienen el IVA incluido.
- En el eventual caso de que el sitio muestre productos con precios iguales a $1 o $999, o con descuentos excesivos del 50% o más que no estén listados en la categoría de Ofertas, las compras de esos productos serán canceladas.
📜 CONTRATO
El contrato de venta entre el cliente y La Tienda de Música considera que todas las compras realizadas en nuestro sitio web están sujetas y dan por aceptados los términos señalados en los Términos y Condiciones del sitio web www.latiendademusica.cl, además de las indicaciones señaladas en el ítem de Garantía y Servicio Técnico, extensivo a todo el catálogo de nuestra tienda.
🏢 DATOS DE LA EMPRESA
Giro: Compra y venta de grabaciones de audio, libros y equipos de sonido
Razón Social: LA TIENDA DE MÚSICA SPA
RUT: 78108984-2
Dirección: Monjitas #527 OF. #1207 Santiago
Correo: contacto@latiendademusica.cl